Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026
La presente Politica di rimborso e reso disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la garanzia legale per gli acquisti effettuati sul sito www.autenticodesign.it (di seguito il “Sito”). Essa integra i Termini e Condizioni di vendita.
1. Il venditore
I prodotti presenti sul Sito sono venduti da:
Elegantia Arredi S.r.l.
Sede legale: Via Gabriele d’Annunzio, 65015 Montesilvano (PE), Italia
Partita IVA e Codice Fiscale: 02443960683
Showroom: Corso Vittorio Emanuele II 161/10, 65122 Pescara (PE)
Email: info@autenticodesign.it – Telefono: 327 1344040
Di seguito “Autentico” o il “Venditore”.
2. Diritto di recesso per il consumatore
2.1 Chi può esercitarlo e entro quando
Il diritto di recesso è riservato ai clienti che acquistano in qualità di Consumatori, cioè persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo).
Il Consumatore può recedere dal contratto, senza dover indicare alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di ordine con più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno di ricezione dell’ultimo articolo.
2.2 Come comunicare il recesso
Per esercitare il recesso il Consumatore deve inviare, prima della scadenza del termine di 14 giorni, una comunicazione esplicita a info@autenticodesign.it indicando:
- numero d’ordine e data della fattura o ricevuta;
- codice o nome dell’articolo e quantità da restituire;
- motivo del reso (facoltativo, ma utile per migliorare il servizio);
- coordinate bancarie (IBAN) nel caso in cui il pagamento originario non consenta il riaccredito automatico.
È possibile utilizzare il modulo di recesso tipo di cui all’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, ma non è obbligatorio. Autentico invia conferma di ricezione della richiesta e le istruzioni per la restituzione, comprensive dell’indirizzo a cui spedire o consegnare i beni.
2.3 Restituzione dei prodotti
I prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della sua scadenza.
I prodotti devono essere restituiti:
- completi dell’imballaggio originario, interno ed esterno (scatole, protezioni, sacchetti, polistiroli), degli accessori, dei cartellini, delle etichette e della documentazione ricevuta;
- accompagnati dalla ricevuta d’acquisto o dalla fattura;
- integri, non utilizzati, non montati, non lavati e non danneggiati. È ammessa la sola manipolazione necessaria a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, come avverrebbe in negozio;
- se ricevuti già danneggiati, nello stato in cui sono stati ricevuti, senza modifiche o tentativi di riparazione.
Il reso può avvenire tramite spedizione con corriere, a cura e a spese del Consumatore, oppure con consegna diretta presso lo showroom di Corso Vittorio Emanuele II 161/10, Pescara, previo appuntamento. Per gli articoli voluminosi (divani, tavoli, arredi, pavimenti) Autentico può, su richiesta, organizzare il ritiro tramite il proprio vettore: il costo del ritiro viene comunicato prima della conferma e trattenuto dal rimborso.
Il trasporto di restituzione avviene sotto la completa responsabilità del Consumatore fino alla ricezione da parte di Autentico. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciata e assicurata.
2.4 Rimborso
Ricevuti i beni e verificatane l’integrità, Autentico rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso. Autentico può trattenere il rimborso finché non ha ricevuto i beni o finché il Consumatore non ha dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta, Klarna, PayPal, Satispay, bonifico), salvo diverso accordo espresso con il Consumatore. Per i pagamenti con bonifico bancario il Consumatore deve fornire l’IBAN su cui ricevere il riaccredito.
Non sono rimborsati:
- i costi di restituzione dei beni, che restano a carico del Consumatore;
- i costi supplementari sostenuti qualora il Consumatore abbia scelto una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla spedizione standard offerta;
- in caso di recesso parziale, le spese di spedizione iniziali dell’ordine.
In caso di recesso totale dell’ordine, le spese di spedizione iniziali sostenute per la consegna standard vengono rimborsate.
2.5 Danni durante la restituzione
Se il prodotto restituito risulta danneggiato durante il trasporto di reso, Autentico lo comunica al Consumatore entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione, per consentirgli di presentare reclamo al corriere utilizzato e ottenere il rimborso del valore del bene, se assicurato. In tal caso il prodotto viene tenuto a disposizione del Consumatore per la restituzione, con annullamento della richiesta di recesso.
Autentico non risponde in alcun modo per danneggiamenti, furto o smarrimento di prodotti restituiti con spedizioni non assicurate dal Consumatore.
2.6 Decadenza del diritto di recesso
Il diritto di recesso decade, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene, nei seguenti casi:
- mancanza della confezione esterna o dell’imballaggio interno originale;
- assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, viti, ferramenta, cavi, manuali, telecomandi);
- danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto;
- utilizzo, montaggio, lavaggio o stato di conservazione anomalo del prodotto.
Qualora il bene restituito abbia subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, Autentico può trattenere dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione, dandone comunicazione al Consumatore. Se il diritto di recesso è decaduto, il prodotto viene rimesso a disposizione del Consumatore presso lo showroom oppure rispedito a sue spese.
2.7 Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio arredi realizzati su misura, divani e tavoli configurati su richiesta in finiture, dimensioni o rivestimenti non a catalogo, tagli di pavimenti e rivestimenti eseguiti secondo le indicazioni del cliente);
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
La natura personalizzata di un prodotto è sempre indicata nella scheda prodotto o nella conferma d’ordine.
2.8 Ambito di applicazione
Le disposizioni di questa sezione si applicano esclusivamente ai Consumatori. Per gli acquisti effettuati da Professionisti, con partita IVA, il diritto di recesso è espressamente escluso.
3. Controllo dei prodotti alla consegna
3.1 Verifica al momento della consegna
Al momento della consegna il cliente è tenuto a controllare, in presenza del corriere, che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato, non bagnato né alterato. Eventuali danni all’imballaggio o discordanze devono essere immediatamente contestati apponendo la dicitura “ritiro con riserva di controllo” sul documento di consegna del corriere, specificando il motivo (ad esempio “scatola forata”, “imballo schiacciato”). Una volta firmato il documento senza riserva, il cliente non potrà contestare le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
3.2 Segnalazione dei danni da trasporto
Eventuali danni al prodotto riscontrati dopo l’apertura dell’imballaggio devono essere segnalati a info@autenticodesign.it entro 24 ore dalla ricezione, allegando fotografie dell’imballo e del danno, il numero d’ordine e una descrizione. La segnalazione tempestiva è necessaria per attivare la copertura assicurativa del trasporto. Autentico provvederà, a propria scelta e senza costi per il cliente, alla sostituzione del prodotto o della parte danneggiata oppure al rimborso.
3.3 Articoli voluminosi
Gli articoli ingombranti possono essere spediti su pedana. La consegna avviene al piano strada, salvo diverso accordo; il ritiro o lo smaltimento della pedana e degli imballi resta a carico del cliente, salvo che sia stato concordato il servizio di trasporto e montaggio a cura di Autentico.
3.4 Mancata consegna e giacenza
Se la consegna non va a buon fine per assenza del destinatario o irreperibilità dell’indirizzo dopo i tentativi previsti dal corriere, la merce viene posta in giacenza. Il cliente sarà avvisato e avrà 10 giorni per concordare la riconsegna; scaduto tale termine senza riscontro, Autentico potrà far rientrare la merce e rimborsare l’importo pagato, al netto delle spese di spedizione e di eventuali costi di giacenza e rientro.
4. Garanzia legale di conformità
4.1 Durata
Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna, per i Consumatori. Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla data in cui è stato scoperto. Per i clienti Professionisti si applica la garanzia per vizi di cui agli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile, della durata di 12 mesi, con denuncia entro 8 giorni dalla scoperta.
4.2 Rimedi
In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene; qualora ciò non sia possibile o risulti eccessivamente oneroso, ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, con restituzione del bene e rimborso del prezzo pagato.
4.3 Come segnalare un difetto
Il difetto deve essere segnalato a info@autenticodesign.it o al numero 327 1344040, indicando numero d’ordine, prodotto interessato e descrizione del problema, allegando fotografie o video. Autentico fornirà le istruzioni per la verifica del difetto e per l’eventuale ritiro o restituzione del prodotto, i cui costi, in caso di difetto accertato, sono a carico del Venditore.
La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, montaggio non conforme alle istruzioni, normale usura, urti, esposizione ad agenti atmosferici o interventi di riparazione non autorizzati. Le naturali variazioni di venatura, tonalità e finitura di legno, pelle, tessuti e materiali naturali non costituiscono difetto di conformità.
5. Cambi
Autentico non effettua cambi diretti. Chi desidera un prodotto diverso può esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto alla sezione 2 ed effettuare un nuovo ordine sul Sito.
6. Contatti
Per ogni richiesta relativa a resi, rimborsi e garanzia:
Elegantia Arredi S.r.l.
Email: info@autenticodesign.it
Telefono: 327 1344040
Showroom: Corso Vittorio Emanuele II 161/10, 65122 Pescara (PE)
